Expleo bietet ein einzigartiges Angebot an integrierten Dienstleistungen in den Bereichen Engineering, Qualität und strategische Beratung für die digitale Transformation.
In einem beispiellosen technologischen Wandel sind wir der vertrauenswürdige Partner für Unternehmen, die innovativ sind. Wir helfen ihnen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und den Alltag von Millionen von Menschen zu verbessern.

Teil von ExpleoGroup zu werden bedeutet:

• 19.000 Mitarbeitende in 30 Ländern

• Technische und persönliche Betreuung bei jedem Projekt sowie eine effektive Karrierebegleitung

• Teilnahme an Schulungen zur Weiterentwicklung der beruflichen Fähigkeiten

• Teilnahme an speziellen Events

• Integration in ein dynamisches Team

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur basé à Genève, un Business Analyst expérimenté dans le déploiement et la migration de solutions Global Contact Center, notamment Genesys (on-premises → cloud).

En tant que Business Analyst, vous serez au cœur du projet de migration de la solution Genesys vers le cloud. Vos principales responsabilités seront :

• Analyser les besoins métiers et fonctionnels liés aux opérations du centre de contact.
• Participer à la définition des exigences fonctionnelles et techniques pour la migration.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, métiers et fournisseurs de la solution.
• Rédiger la documentation fonctionnelle (user stories, process maps, etc.).
• Accompagner les phases de test, de validation et de déploiement.
• Assurer la communication entre les équipes locales et internationales.

• Expérience confirmée (3+ ans) en tant que Business Analyst sur des projets Contact Center / Genesys.
• Solide compréhension des environnements on-premises et cloud.
• Excellente capacité d’analyse et de communication.
• Anglais courant indispensable, allemand fortement apprécié.
• Disponible immédiatement.
• Poste basé à Genève